Das Qualitätsverständnis von Joseph M. Juran kann in der kurzen Formel „fitness for use„, also Gebrauchstauglichkeit, zusammengefasst werden. Auch die Definition von Qualität nach ISO 8402 als“…Gesamtheit der Merkmale, die eine Einheit zur Erfüllung vorgegebener Forderungen geeignet macht.“ beinhaltet dieses Verständnis.

Qualität ist also relativ und muss von den Anforderungen des Kunden her betrachtet werden.

Literatur: De Feo, J.A.: Juran’s Quality Handbook – The Complete Guide to Performance Excellence, 7. Auflage, New York, u.a. 2017